Resolver problemas de rede com as funções de diagnóstico da impressora

Siga o procedimento abaixo para imprimir as informações de configuração de rede.

1. Etapa 1 Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados.

   Ligue novamente o roteador sem fio.

   Aguarde cerca de cinco minutos e, em seguida, ligue a impressora novamente.

2. Etapa 2 Verifique se seus dispositivos (por exemplo, computador/smartphone/tablet) estão conectados à Internet.

   Certifique-se de que os dispositivos e o roteador sem fio estejam conectados via Wi-Fi e que a Internet possa ser usada sem problemas.

3. Etapa 3 A configuração da impressora Wi-Fi deve estar habilitada e o deve estar exibido.

4. Passo 4 Mova a impressora e o dispositivo (computador/smartphone/tablet) para mais perto do roteador sem fio.

   A qualidade da comunicação sem fio se deteriora se a impressora ou os dispositivos estiverem muito distantes do roteador sem fio. Mova a impressora e o dispositivo mais perto do roteador sem fio.

5. Passo 5 Imprima as configurações de rede

   Imprima as informações de configuração de rede na sua impressora.

   • Imprimindo as Configurações da Rede

Nas informações de configurações de rede impressas, verifique as entradas no item "2-2"

Está conectado corretamente. Se, mesmo assim, a impressora não for encontrada na rede ou a impressão não for possível, verifique os itens a seguir.

Nota

• Se códigos diferentes de "C-0" forem exibidos simultaneamente no item "2-2", consulte também a correspondência dos outros códigos.

1. Verificação 1 Verifique se o firewall do software de segurança está desativado.

   Poderá aparecer uma mensagem alertando que o software Canon está tentando acessar a rede. Se essa mensagem de aviso aparecer, configure o software de segurança para sempre permitir o acesso.

   Saia do software de segurança e certifique-se de que a impressora foi reconhecida e está pronta para uso. Se assim for, a causa é a configuração do firewall. Altere as configurações do firewall para que a impressora seja reconhecida e fique pronta para uso. Para obter detalhes, entre em contato com o fabricante do software de segurança.

   Se estiver usando algum programa que alterne entre ambientes de rede, verifique suas configurações.

2. Verificação 2 O nome de rede (SSID) da impressora corresponde à configuração do nome de rede (SSID) do roteador sem fio com o qual ela se comunica?

   Verifique o item "3-2-6" nas informações de configurações de rede e o nome da rede (SSID) do roteador sem fio ao qual você deseja se conectar. Se eles não corresponderem, verifique o SSID e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar e, em seguida, configure manualmente.

3. Verificação 3 Separador de privacidade, separador de SSID ou função de separação de rede está ativado no roteador sem fio?

   Se estiverem ativadas, desative essas funções antes de executar a configuração. Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

4. Verificação 4 O driver da impressora está instalado? (Windows)

   Se estiver usando Windows e o driver da impressora não estiver instalado, instale.

   • Configurar

A configuração de Wi-Fi da impressora está desativada. (Você também pode verificar se o Wi-Fi não aparece na tela da impressora.)

Habilite a configuração de Wi-Fi na tela de configurações da impressora.

Nenhum endereço IP foi atribuído. (Você também pode verificar se o item "3-2-12" nas informações de configurações de rede impressas está em branco.)

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 A impressora está configurada para obter um endereço IP automaticamente ou o roteador sem fio está solicitando endereçamento manual?

   Consulte o manual do roteador sem fio para ativar as configurações de DHCP (aquisição automática) no roteador sem fio ou para definir um endereço IP válido na impressora.

2. Verificação 2 Quando você definir manualmente o endereço IP da impressora, o endereço IP correto pode não ser definido.

   Verifique o nome da rede (SSID) e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar, a faixa de endereço IP aplicável e, em seguida, digite o endereço IP apropriado no lado da impressora. Se você não tiver certeza, defina o endereço IP da impressora como automático (DHCP).

Não é possível conectar-se à rede especificada. Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 Verifique o estado da impressora e do dispositivo de rede (por exemplo, roteador sem fio) e do seu computador/smartphone/tablet.

   A comunicação com um roteador sem fio deve ser ajustada para a banda de frequência de 2,4 GHz ou 5 GHz. O nome da rede (SSID) da banda de frequência de 2,4 GHz e o nome da rede (SSID) da faixa de frequência de 5 GHz não podem ser usados em combinação. Dependendo do roteador sem fio, observe que um nome da rede (SSID) diferente será atribuído para uma largura de banda (2,4 GHz ou 5 GHz) ou seu uso (para PC ou máquina de jogo), usando caracteres alfanuméricos no final do nome da rede (SSID).

   Verifique o nome da rede (SSID) definido para a impressora e verifique se é o mesmo nome da rede (SSID) da banda de frequência correta do Roteador sem fio.

2. Verificação 2 A senha do seu roteador sem fio pode não corresponder à senha digitada.

   As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

   Insira a senha corretamente.

3. Verificação 3 Monitore o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.

   • Coloque a impressora e o roteador sem fio onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa.
   • A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador pelo Wi-Fi devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.
   • Depois de alterar o local de instalação, imprima novamente as informações das configurações de rede e verifique o estado do sinal. Compare com o valor na seção "3-2-1" nas informações de configurações de rede impressas para determinar o local de instalação.

4. Verificação 4 Verifique o número do canal sem fio do Wi-Fi que você está usando no computador.

   Certifique-se de que o número do canal sem fio no roteador sem fio está incluído no número do canal sem fio que você verificou. Se o número do canal sem fio definido para o roteador sem fio não estiver incluído, altere o número de canal sem fio do roteador sem fio.

5. Verificação 5 Em caso de conexão Wi-Fi, verifique se o computador que pode ser acessado pelo roteador sem fio está restrito.

   As configurações do roteador sem fio podem estar limitando o número de dispositivos que podem ser conectados ao mesmo tempo. Remova ou reduza as restrições.

   Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

   Nota

   • Para verificar o endereço MAC ou endereço IP do seu computador, consulte Verificação do endereço IP ou endereço MAC do computador.

6. Verificação 6 Se o problema ocorrer apenas quando o roteador sem fio estiver no modo de economia de energia, desligue o modo de economia de energia do roteador sem fio.

   Caso o problema aparentemente ocorra de repente, ele talvez possa ser resolvido atualizando-se o firmware do roteador sem fio (por exemplo, intervalo de atualização de uma chave, problemas de intervalo de atualização do DHCP etc.). Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do roteador sem fio.

7. Verificação 7 Se a impressora estiver conectada à Estação base AirPort via LAN, certifique-se de usar caracteres alfanuméricos para o nome da rede (SSID). (macOS)

   Se o Nome da Rede (SSID) contiver caracteres diferentes de caracteres alfanuméricos de um byte, a conexão não será estabelecida devidamente. Altere a rede (SSID) da impressora para usar apenas caracteres alfanuméricos de byte único.

Nenhum gateway padrão foi definido.

Ao definir o endereço IP da impressora manualmente, insira um endereço IP do gateway padrão válido. Se você não souber o gateway padrão, defina o endereço IP como automático.

Pode haver um problemas com o sinal.

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação Monitore o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.

   • Coloque a impressora e o roteador sem fio onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa.
   • A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador pelo Wi-Fi devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.
   • Depois de alterar o local de instalação, imprima novamente as informações das configurações de rede e verifique o estado do sinal. Compare com o valor na seção "3-2-1" nas informações de configurações de rede impressas e coloque a impressora no local com um valor mais alto.

Nota

• Em alguns casos, "C-7" e "C-9" são exibidos ao mesmo tempo. Nesse caso, consulte os dois itens.

Muitos clientes estão conectados.

A configuração Direta Sem Fio não permite a conexão de mais de 5 dispositivos.

Se quiser conectar dispositivos adicionais à impressora, desconecte todos os dispositivos que não estão em uso antes de adicioná-los.

O nível de ruído é alto e não difere do nível de sinal devido a vários dispositivos diferentes da impressora.

• Se dispositivos (forno micro-ondas, unidade de disco rígido externa e outros dispositivos USB 3.0) que emitem ondas de rádio na mesma frequência do roteador sem fio estiverem nas proximidades, isso pode causar interferência. Coloque a impressora e o roteador sem fio o mais distante possível das fontes de interferência.
• Depois de alterar o local da impressora, verifique a qualidade do sinal. Compare o valor de "3-2-2" nas informações de configurações de rede e coloque a impressora no local com um valor maior.

Nota

• Em alguns casos, "C-7" e "C-9" são exibidos ao mesmo tempo. Nesse caso, consulte os dois itens.

Nenhum endereço IP foi atribuído pelo roteador sem fio.

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 A senha do seu roteador sem fio pode não corresponder à senha digitada.

   As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

   Insira a senha corretamente.

2. Verificação 2 Configure a impressora novamente e reconecte-a ao Wi-Fi.

3. Verificação 3 Verifique o DHCP no roteador sem fio. Caso esteja desligado, ligue o DHCP.

   Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do roteador sem fio.

O nome da rede (SSID) mantém o valor padrão (O nome da rede [SSID] não foi definido). Verifique o nome da rede (SSID) roteador sem fio.

Verifique o nome da rede (SSID) e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar e, em seguida, configure manualmente.

1. Verificação 1 Verifique o estado da alimentação da impressora e de outros dispositivos (por exemplo, computador/smartphone/tablet).

   Ligue a impressora ou os dispositivos.

   Se a alimentação já estiver ligada, desligue e ligue novamente o interruptor de alimentação.

2. Verificação 2 Verifique as configurações do seu dispositivo (por exemplo, computador/smartphone/tablet).

   Verifique se Wi-Fi está ativado em seu dispositivo.

   Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do dispositivo.

3. Verificação 3 Imprima as informações de configurações da rede.

   Consulte "Etapa 1" a "Etapa 5" em Não é possível encontrar a impressora na rede/Não é possível imprimir.

   Nas informações de configurações de rede impressas, caso o item "2-2" não seja "C-8". Se esse for o caso, o número de impressoras conectadas é muito grande.

   A configuração Direta Sem Fio não permite a conexão de mais de 5 dispositivos.

   Quando desejar conectar dispositivos adicionais, desconecte quaisquer dispositivos que não estão em uso antes de adicioná-los.

4. Verificação 4 Verifique se a impressora está selecionada como uma conexão para vários dispositivos (por exemplo, computador/smartphone/tablet).

   Selecione o nome da rede (SSID) para conexão direta sem fio especificado para a impressora como o destino da conexão para dispositivos.

   Verifique o destino em seu dispositivo.

   Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do seu dispositivo ou visite o site do fabricante.

   Para verificar o nome da rede (SSID) da Conexão direta sem fio especificada para a impressora, exiba-o usando o painel de controle da impressora ou imprima as informações de configurações de rede da impressora.

   • Exibição no painel de controle da impressora.

     • Configurações da LAN

   • Imprima as configurações de rede.

     • Imprimindo as Configurações da Rede

5. Verificação 5 Verifique se a senha da conexão direta sem fio da impressora foi inserida corretamente.

   Para verificar a senha especificada para a impressora, exiba-a usando o painel de controle da máquina ou imprima as informações de configurações de rede da impressora.

   • Exibição no painel de controle da impressora.

     • Configurações da LAN

   • Imprima as configurações de rede.

     • Imprimindo as Configurações da Rede

6. Verificação 6 Verifique se a impressora não foi colocada muito distante do dispositivo.

   Se a distância entre a impressora e o dispositivo for muito grande, a comunicação sem fio poderá ser ruim. Coloque a impressora e o dispositivo próximos um do outro.